¿Qué hacer si un cliente dice que no recibió?

**Respuesta rápida:** Cuando un cliente dice que no recibió un pedido, empieza con el registro de entrega vinculado al pedido y sigue un proceso de revisión definido. El objetivo inmediato es establecer los hechos sin pedir al chofer que reconstruya la parada de memoria.

Una respuesta rápida y consistente protege la relación con el cliente y revela vacíos del proceso.

Revisa primero el registro de entrega

Consulta referencia de pedido, hora de entrega, confirmación del receptor, ubicación cuando aplique, fotos cuando correspondan y notas de incidencia. Confirma que la evidencia corresponde al pedido y parada correctos.

Escala según los hechos

Si el registro está completo, comparte la evidencia adecuada mediante Atención al Cliente. Si está incompleto, documenta el vacío e investiga la ruta, traspaso o captura sin adivinar.

[INMEDIATUM](/products/inmediatum) ayuda a organizar evidencia por WhatsApp. Consulta [operaciones logísticas](/solutions/optimize-operations-logistics) y [logística](/industries/logistics).

**Hablemos** de un flujo más ágil para responder reclamos.

Preguntas frecuentes

¿Debemos llamar primero al chofer? Revisa primero el registro; llama al chofer si la evidencia deja una duda relevante.

¿Qué pasa si falta evidencia? Sigue un proceso documentado de incidencia y corrige el vacío después.

¿Se puede evitar cualquier reclamo? No, pero la evidencia consistente facilita su revisión.